ФНС России использует анализ данных, процесс-майнинг, таск-майнинг, программных роботов и технологии искусственного интеллекта, чтобы быстрее обрабатывать обращения, снижать объём ручной работы и развивать налоговые сервисы.
О том, как сегодня развивается технологическая составляющая Налоговой службы, в эфире программы «PRO Налоги» рассказал начальник Управления модернизации налоговых органов ФНС России Павел Лабазнов.
«Мы очень много внимания уделяем анализу данных, чтобы повышать внутреннюю эффективность, становиться быстрее, не допускать просрочек, меньше тратить ресурсов на ту работу, которую мы выполняем», — отметил он.
Что дают цифровые технологии
Информационные технологии помогают ФНС работать с большим объёмом данных, улучшать внутренние процессы и делать взаимодействие с налогоплательщиками удобнее.
- гражданам это позволяет быстрее решать налоговые вопросы;
- бизнесу — снижать риски и проще взаимодействовать с налоговыми органами;
- самой службе — точнее видеть узкие места в процессах и быстрее их исправлять.
Процесс-майнинг и таск-майнинг
Процесс-майнинг и таск-майнинг работают с цифровыми следами: показывают, какой путь проходит документ, декларация или другой процесс взаимодействия ведомства с человеком.
Такие технологии помогают находить ошибки, ускорять операции и снижать трудозатраты. По словам Павла Лабазнова, из выявляемых проблем по каждому процессу складываются конкретные результаты: ускорение, снижение затрат труда, повышение качества услуг и выполнение функций.
Уже есть измеримые эффекты: технология процесс-майнинга помогла ускорить обработку заявлений на получение льготы по транспортному налогу на 16%, а 14 процессов налогового администрирования — в среднем на 23%.
Роботы и искусственный интеллект
Цифровые технологии, включая ИИ, помогают снижать объём рутинной работы. Сейчас 112 программных роботов ФНС заменяют труд 3 864 сотрудников.
Таск-майнинг позволяет анализировать, как сотрудники выполняют операции на рабочих местах: какую нагрузку несут подразделения, где процессы можно упростить и как повысить производительность труда.
«Хочется, чтобы проблемы, с которыми мы сталкиваемся, не повторяли коллеги. Поэтому, когда к нам обращаются и когда у нас есть возможность где-то представить свои результаты, мы с удовольствием делимся и опытом, и программным обеспечением», — рассказал Павел Лабазнов.
Наработки ФНС доступны другим органам власти через Национальный фонд алгоритмов и программ.
Где посмотреть выпуск
Полный выпуск программы доступен на странице «PRO Налоги».