Если деньги списали без вашего согласия, немедленно заблокируйте карту и сообщите о спорной операции в банк.
Первые действия
- Заблокируйте карту в официальном приложении или по телефону банка. Попросите проверить безопасность остальных счетов и доступа к мобильному банку.
- Подайте заявление о несогласии с операцией. Сделайте это незамедлительно и в течение суток после получения уведомления банка о списании средств. Рекомендации Банка России.
- Обратитесь в полицию. Сохраните выписки, чеки, скриншоты сообщений, номера телефонов и сведения о переводах.
- Защитите остальные аккаунты. Если раскрыли пароли, смените их через официальные сервисы. Не платите незнакомым посредникам за обещанный «возврат похищенного».
Возможность возмещения зависит от обстоятельств списания и соблюдения установленных законом условий.