11 ноября отмечается Всемирный день шоппинга, в рамках которого, магазины, маркетплейсы и интернет-магазины традиционно предлагают покупателям значительные скидки и проводят различные акции. В связи с этим Роспотребнадзор напоминает о важных рекомендациях, которые помогут сделать покупки безопасными.
Распространение маркетплейсов и интернет-магазинов и рост их популярности у населения во всём мире позволяют не только отыскать товары на любой вкус, но и приобрести их онлайн. Диапазон ассортимента маркетплейсов и интернет-магазинов и выставляемых на продажу товаров со скидкой в День шопинга очень велик и разнообразен. Особый интерес в такие дни покупатель проявляет к всевозможным гаджетам, электронике, средствам мобильной связи, видео и бытовой технике, одежде и обуви, и другим товарам.
Заядлые покупатели заранее ожидают старта продаж. Количество совершаемых в День шопинга покупок исчисляется миллионами, а охват продаж - вся планета.
Вместе с тем Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю обращает внимание потребителей на ряд ключевых особенностей продажи товаров через Интернет.
1. Начните с составления полного списка товаров, которые вы планируете приобрести. Это поможет придерживаться вашего бюджета и избежать ненужных расходов. Уделяйте приоритетное внимание изучению продуктов или услуг перед совершением каких-либо покупок, отдавая предпочтение надежным магазинам и проверяя их подлинность, чтобы избежать мошеннических веб-сайтов и рекламных акций.
2. От товара, купленного в Интернет-магазине, в том числе, в День шопинга, потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара - в течение семи дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства и товар не использовался).
3. Если товар, приобретенный в Интернете, оказался ненадлежащего качества, то в этом случае потребитель в отношении товара с недостатками в целях защиты своих прав имеет все те же права, что и при «традиционной» (офлайн) торговле. Статьи 18-24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривают возможность замены товара на новый, снижения стоимости, а также возврата продавцу товара с недостатками.
4. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрел дополнительную защиту потребителей при покупке товаров (и заказе услуг) через так называемые сайты (приложения) владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах) - маркетплейсы. К ним относятся такие информационные ресурсы, на которых потребитель имеет возможность получить информацию о товаре (услуге), оформить заказ и оплатить его. Важной особенностью таких ресурсов является их ответственность за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе) и товаре. Кроме того, через владельца агрегатора может быть оформлен возврат предоплаты за товар, если он не был доставлен в срок. Для этого необходимо уведомить продавца об отказе от исполнения договора в связи неисполнением обязательства передать товар в установленный договором или правилами продажи (офертой) срок.
5. На владельцев агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. При этом в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» названы случаи их освобождения от ответственности. Например, если владелец агрегатора предоставил достоверную информацию о товаре (услуге), то требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара (или оказания услуги) на основе неполной или недостоверной информации должно адресоваться напрямую продавцу (исполнителю услуги).
6. Также Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлены случаи, в которых владелец агрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара (услуги). В частности, это ситуации, когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю в согласованные с ним сроки.
Советы для тех, кто делает покупки в Интернете:
1. Изучите сайт, на котором собираетесь сделать заказ, особенно, если это неизвестный вам ранее ресурс. Кроме контактных данных (место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), обязательно должны быть указаны:
- полная информация о товаре, включая его характеристики, правила эксплуатации, сведения о гарантии;
- гарантийный срок и срок службы, если они установлены;
- условия доставки/получения и возврата товара;
- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении холодильников, стиральных машин, кондиционеров, ламп, электрических духовок, телевизоров.
Обратите также внимание на раздел сайта, где указан порядок возврата товаров, указаны ли телефоны для связи с сотрудниками магазина, адрес, на который можно, в случае необходимости, направлять претензию.
Внимание! Товары, купленные на распродаже в Интернет-магазине или маркетплейсе, юридически ничем не отличаются от других товаров. На них также распространяется гарантия (гарантийный срок), право на возврат в течение 7 рабочих дней, если товар не подошел и его не использовали.
1. Будьте внимательны, оплачивая заказ: добросовестные магазины, как правило, всегда пользуются платежными банковскими системами. Если вам предлагают перевести деньги на личный счет физического лица (по номеру телефона или банковской карты), на банковский счет организации по реквизитам, не исключено, что это мошенники.
2. При получении товара лучше сразу проверить его работоспособность, комплектацию и внешний вид. Если заказ исполнен неправильно, заявляйте претензию незамедлительно.
3. Доставку и установку сложной или крупногабаритной техники лучше заказать у продавца. Если товар повредится при транспортировке или в ходе установки (подключения, настройки) обнаружатся производственные недостатки, вы сможете быстрее вернуть или обменять товар. Обязательно сравните цены дополнительных услуг с предложениями третьих лиц, а в случае навязывания таких услуг персоналом магазина напишите претензию продавцу.
4. Сравнивайте цены у разных продавцов и агрегаторов. Это поможет действительно сэкономить на покупке и не попасться на удочку мошенникам. Они зачастую предлагают товар по существенно заниженным ценам, объясняя это, например, тем, что продают конфискованные товары, имеют эксклюзивные условия работы с изготовителем, экономят на комиссиях банкам и т.п. Лучше воздержаться от покупки, если стоимость товара в два раза ниже рыночной.
5. Посмотрите в интернете информацию о признаках контрафактной (поддельной) продукции. Как правило, речь идет о различии в комплектации и упаковке товара. Поддельная продукция дешевле, имеет некоторые отличия по качеству использованной фурнитуры, не имеет специальных защитных средств (голограммы, серийные номера, иные уникальные признаки).
6. Доверяйте той продукции, которую можно проверить в Единой национальной системе цифровой маркировки и прослеживания товаров «Честный ЗНАК». Сегодня обязательной маркировке уникальным цифровым кодом Data Matrix маркируются все лекарственные препараты, обувные товары, духи и туалетная вода, фотоаппараты и лампы-вспышки, шины и покрышки, некоторые товары легкой промышленности (например, постельное белье, пальто, плащи, куртки, предметы одежды, изготовленные из натуральной или композитной кожи), некоторые пищевые товары, моторные масла, ветеринарные средства для животных и корма для животных и многие другие товары, с полным перечнем которых можно ознакомится на сайте «Честный ЗНАК»: https://честныйзнак.рф/.
7. Почитайте отзывы покупателей перед заказом товара. Это не только подтвердит надежность продавца, но и поможет сделать правильный выбор.
Также ежедневно каждый из нас ходит в обычные стационарные магазины и приобретает там различные товары.
Все правоотношения покупателя и продавца регламентирует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем чётко говорится о том, что некачественный товар возможно вернуть обратно, если он имеет ненадлежащее качество и недостатки, о которых покупатель не был проинформирован продавцом.
Покупатель может выбрать один из вариантов решения ситуации с товаром ненадлежащего качества:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Важно: срок возврата денег покупателю за товары с недостатками составляет до 10 дней, обмен товара производится в срок до 7 дней. При этом продавец может передать средства как в день обращения, так и в течение установленного срока (например, если оплата производилась через банковскую карту).
Если жалоба на качество товаров основывается только на личных ощущениях покупателя, то продавец может отказать ему в требовании заменить его или вернуть деньги. В таком случае проводится экспертиза купленного товара. Если подозрения подтвердятся, то потребителю будут возвращены деньги и компенсируются все затраты, связанные с обращением в экспертную комиссию.
Если качество товара видно невооружённым глазом или на руках имеется заключение эксперта, то необходимо обратиться в торговую точку, в которой он был приобретен. При себе необходимо иметь:
кассовый или товарный чек;
некачественный товар;
письменное заключение эксперта (при наличии).
Если продажа производилась без выдачи чека или он был утерян, то необходимы свидетельские показания, которые смогут подтвердить факт покупки именно в этом магазине. Также можно запросить видео с камер наблюдения. Оно будет неопровержимым доказательством факта приобретения товара ненадлежащего именно у этого продавца.
Отказ от удовлетворения требований покупателя, даёт ему право обратиться в суд и требовать на законных основаниях возмещения материальных издержек и моральной компенсации.
Знайте свои права и умейте их отстаивать. Проконсультироваться со специалистами Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и г. Севастополю по вопросам защиты прав потребителей можно в рабочие дни по телефону: +7978 91-91-124 с 9-00 до 18-00, обеденный перерыв с 13-00 до 14-00. В пятницу - до 16-45.
| Версия для печати | Версия для MS Word | Защита прав потребителей |
Материал на сайте Роспотребнадзора