Учащиеся 11-го «А» класса средней школы № 57 посетили Единую дежурно-диспетчерскую службу Севастополя, чтобы узнать больше о работе операторов системы «112». Экскурсию организовали совместно с Центром опережающей профессиональной подготовки Института развития образования.
Оператор системы «112» принимает и обрабатывает экстренные вызовы. Время обработки вызова составляет 75 секунд. За это время необходимо выяснить суть происшествия, местонахождение заявителя и другие важные данные, а также определить, какие службы должны подключиться к реагированию.
Главное преимущество единого номера — человеку достаточно набрать всего три цифры, чтобы при необходимости на место происшествия направили скорую помощь, полицию, пожарных, спасателей или аварийную службу газа.
Работа оператора помогает развивать навыки общения с людьми в разных жизненных ситуациях, стрессоустойчивость, скорость реакции и умение четко формулировать вопросы. Важно уметь управлять разговором, быстро обрабатывать информацию и брать на себя ответственность: от скорости и качества работы оператора зависит, насколько быстро помощь придет к тем, кто в ней нуждается.
В ЕДДС Севастополя работают студенты старших курсов дневных отделений разных направлений подготовки: экономики, финансов, программирования, права, техносферной безопасности и других. Перед самостоятельной работой новички проходят обучение под руководством опытных наставников в течение двух-трех недель. Примерно через три месяца оператор уже уверенно ориентируется в программе и может самостоятельно принимать вызовы. Через полгода появляется больше уверенности и опыта, а спустя год специалист уже сам может стать наставником для новичков.
Знакомство с работой операторов системы «112» помогает старшеклассникам узнать о востребованных профессиях и осознанно подойти к выбору будущей специальности.
Фотографии
