Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» в России учреждена должность финансового уполномоченного. Это независимое должностное лицо, которое осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами - физическими лицами, позволяя избежать обращения в суд.
За защитой к нему граждане могут обратиться в том случае, если финансовая организация отказывается удовлетворить требования. Прибегнуть к помощи финансового уполномоченного необходимо за защитой своих прав до обращения в суд.
По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе. Его решение подлежит обязательному исполнению финансовой организацией.
Приём и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно. Подача обращения не требует специальных знаний, в случае затруднений потребителю будет оказана помощь в его оформлении. При необходимости служба финансового уполномоченного самостоятельно организует проведение независимой экспертизы.
Обращение может быть направлено в письменной форме либо путём заполнения стандартной формы в личном кабинете на сайте финансового уполномоченного - https://finombudsman.ru/.
Срок рассмотрения обращения – 15 рабочих дней. В случае проведения экспертизы рассмотрение может быть приостановлено не более чем на 10 рабочих дней.
Финансовый уполномоченный рассматривает споры, отвечающие следующим критериям:
1.Спор о защите прав потребителя
Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя с требованием к финансовой организации, оказавшей ему услугу. При этом размер имущественного требования потребителя не должен превышать 500 000 рублей. По договорам ОСАГО — без ограничения по сумме требований.
2. Спор с определенной финансовой организацией
Обращение может быть направлено в отношении финансовой организации, взаимодействующей с финансовым уполномоченным. Взаимодействие может быть осуществлено как в добровольном, так и в обязательном порядке. Реестр и перечень финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным, размещены на официальном сайте финансового уполномоченного и официальном сайте Банка России. (https://finombudsman.ru/).