Если аккаунт на Госуслугах взломали, нужно как можно быстрее восстановить доступ, завершить все сеансы, сменить пароль и проверить, не оформлены ли кредиты или заявления от вашего имени.
В профиле Госуслуг хранятся паспортные данные, ИНН, СНИЛС, сведения об имуществе и история обращений в госорганы. Получив доступ к аккаунту, мошенники могут пытаться оформлять услуги, заявки, доверенности, кредиты или использовать личные данные для дальнейшего обмана.
Признаки возможного взлома
- пароль перестал подходить, хотя вы его не меняли;
- пришёл код подтверждения, который вы не запрашивали;
- в истории входов появился незнакомый город, устройство или IP-адрес;
- в профиле изменились телефон или электронная почта;
- появились заявления или заявки, которые вы не подавали.
Что сделать сразу
- Попробуйте восстановить пароль на gosuslugi.ru через номер телефона или email, привязанный к аккаунту.
- Обратитесь в поддержку Госуслуг: 8-800-100-70-10 или 115 с мобильного.
- Если телефон и почта уже изменены, обратитесь в МФЦ с паспортом и СНИЛС или восстановите доступ через приложение банка-партнёра, если такая возможность доступна.
- После входа завершите все активные сеансы: Профиль → «Безопасность» → «Завершить все сеансы».
После восстановления доступа
- смените пароль на новый: не короче 12 символов, с буквами, цифрами и спецсимволами;
- включите двухфакторную аутентификацию;
- проверьте раздел «Действия в системе» и сохраните данные подозрительных входов;
- проверьте номер телефона, email, паспортные данные, СНИЛС и список документов;
- отзовите доступ у незнакомых приложений и сервисов в разделе «Согласия».
Как проверить кредиты и заявки
Даже если доступ удалось вернуть быстро, проверьте кредитную историю. Через Госуслуги можно получить список бюро кредитных историй, где хранится ваша история, а затем заказать отчёт в каждом бюро. Два раза в год в каждом БКИ это бесплатно.
Если обнаружен чужой кредит или заявка:
- подайте заявление в полицию и получите талон-уведомление;
- обратитесь в кредитную организацию с заявлением об оспаривании;
- напишите в БКИ и попросите пометить запись как оспариваемую;
- при отказе кредитора рассмотрите обращение в Банк России.
Самозапрет на кредиты
Самозапрет ограничивает выдачу кредитов и займов на ваше имя. Инструмент действует с 1 марта 2025 года и вносится в кредитную историю во всех БКИ. Оформить его можно через Госуслуги или МФЦ.
Важно: самозапрет не распространяется на ипотеку, автокредит и образовательный кредит с господдержкой. После установки запрета всё равно стоит проверять кредитную историю раз в полгода.
Как защитить аккаунт на будущее
- не переходите на Госуслуги по ссылкам из SMS и писем — вводите адрес вручную;
- не сообщайте коды подтверждения по телефону;
- используйте отдельный сложный пароль для Госуслуг;
- скачивайте приложения только из официальных магазинов;
- регулярно проверяйте историю входов и раздел «Согласия».