Если водитель подозревает, что на автозаправочной станции ему залили меньше топлива, чем оплачено, важно действовать сразу и не покидать территорию АЗС до выяснения обстоятельств.
Сохраните чек
После оплаты обязательно сохраните кассовый чек. В нём указаны дата и время покупки, адрес АЗС, номер колонки, вид топлива, оплаченный объём и сумма покупки. Чек является основным документом, подтверждающим факт приобретения топлива.
Не уезжайте с заправки
Если возникли сомнения в правильности отпуска топлива, обратитесь к оператору или администратору АЗС. После выезда с территории заправки доказать факт недолива будет значительно сложнее.
Попросите провести контрольный замер
На АЗС должны быть средства измерения, позволяющие проверить точность отпуска топлива. Потребитель может попросить провести контрольный пролив топлива в мерник.
Если сотрудники отказываются проводить проверку, зафиксируйте отказ: запишите дату, время, ФИО сотрудника, номер колонки и обстоятельства обращения. По возможности попросите оформить письменный отказ.
Зафиксируйте обстоятельства
Рекомендуется сделать фото или видео:
- кассового чека;
- табло колонки;
- номера топливораздаточной колонки;
- общего вида АЗС;
- показаний приборов, если они имеют значение.
При наличии свидетелей запишите их контактные данные.
Подайте претензию владельцу АЗС
Претензию можно подать на месте, через официальный сайт компании или направить заказным письмом. В обращении укажите:
- дату и время заправки;
- адрес АЗС;
- номер колонки;
- вид и объём оплаченного топлива;
- суть претензии;
- требование провести проверку и вернуть деньги за недолитое топливо при подтверждении нарушения.
К претензии приложите копию чека, фотографии и другие материалы.
Куда обращаться, если вопрос не решён
Если администрация АЗС не реагирует или отказывается разбираться, можно обратиться в Роспотребнадзор, Росстандарт, через платформу «Госуслуги. Решаем вместе» или в суд при наличии доказательств нарушения и причинённого ущерба.
Куда обратиться за консультацией
По вопросам защиты прав потребителей можно обратиться на горячие линии Роспотребнадзора.
- Горячая линия: 8 (800) 234-45-01
- Режим работы: понедельник–четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 9:00 до 16:30, перерыв с 13:00 до 14:00
- Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8 800 555-49-43, звонок бесплатный.