С начала года контакт-центр Кадрового центра «Работа России» Севастополя обработал более 20 тысяч обращений граждан и работодателей. Сейчас операторы принимают свыше 120 звонков в день, а ожидание ответа обычно не превышает двух-трех гудков. За аналогичный период прошлого года количество обращений в день составляло около 100 звонков.
Чаще всего жители обращаются по вопросам регистрации в службе занятости, получения пособия и необходимых справок. Также их интересуют профориентация, бесплатное переобучение по востребованным профессиям, финансовая поддержка для открытия собственного дела и трудоустройство подростков.
Работодатели звонят, чтобы получить помощь с размещением вакансий на портале «Работа в России», оформлением отчетности и субсидий, участием во Всероссийском опросе работодателей и ярмарках вакансий. Специалисты также разъясняют требования к квотированию рабочих мест для людей с инвалидностью и несовершеннолетних.
«Наша задача — помочь человеку быстро разобраться в вопросе и понять, что делать дальше. Большинство обращений удается решить в течение двух минут. Если требуется более подробная консультация, мы соединяем позвонившего с карьерным или кадровым консультантом. Кроме того, напоминаем клиентам о назначенных встречах и мероприятиях Кадрового центра», — рассказала главный специалист Единого контакт-центра Кадрового центра Севастополя Ирина Алексютина.
Работа контакт-центра развивается в рамках национального проекта «Кадры», направленного на повышение эффективности занятости и помощь гражданам и работодателям в решении кадровых вопросов. Кадровый центр регулярно оценивает качество обслуживания. По результатам опросов большинство позвонивших ставят работе контакт-центра высшую оценку — 5 баллов.
Получить консультацию специалистов службы занятости можно по телефону +7 (8692) 66-22-92. Контакт-центр работает с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, в пятницу — до 15:45.